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새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하고 관계를 심화시키는 것이 훨씬 적은 비용으로 높은 수익을 가져다줍니다. 이를 위해서는 데이터 기반의 CRM 구축과 개인화된 로열티 프로그램 설계가 필수적입니다.